tips dalam menghadapi komplain customer

Ada beberapa tips yang barangkali berguna dalam menghadapi komplain customer :

Sikap. Bersikap terbuka dan menerima, customer merupakan prioritas utama dalam usaha kita, jauhkan sikap defensif dan keras kepala!!

Positive thinking. Komplain adalah masukan informasi yang sangat berharga yang menunjukkan kekurangan yg sebelumnya kita tidak ketahui ; komplain menunjukkan kalau customer peduli dengan kualitas dan performa barang yang kita jual.

Komplain pelanggan sebisa mungkin digali secara mendalam sampai ke akar permasalahan sehingga kita bisa memperoleh gambaran menyeluruh tentang masalah yang dihadapi oleh konsumen dan bisa menemukan solusi terbaik bagi masalah mereka.

Untuk dapat menggali informasi sebanyak-banyaknya, kita harus bersedia untuk mendengar, bertanya tanpa melibatkan emosi, dan berusaha memberikan win-win solution

Menepati janji atas solusi yang kita berikan dan sampaikan kepada customer sebelumnya dan memberitahukan progress penanganan komplain secara berkala

Ada beberapa hal yang perlu kita perhatikan juga :

1. Jujur mengatakan problem yang ada.
2. Memberikan estimasi pekerjaan bisa selesai.
3. Memberitahukan ke customer jika waktu penyelesaian akan meleset.
4. Jangan memberikan komitment yang over
5. Tetap senyum dan banyak mendengarkan.
6. Jangan membandingkan produk dengan kompetitor baik pelayanan
maupun kualitas barang.

Semoga bermanfaat :)

arinday collection

It's me

arinday collection

It's me

Bagaimana Memakai Mascara ?

Ini saya ada tips yang saya kutip dari artikel
kecantikan & milist mengenai "tips bagaimana Memakai Mascara Dengan Benar".
Semoga berguna ya..

Rahasia memiliki bulu mata menakjubkan adalah mengaplikasikan maskara
dengan benar! Ini dia Tipnya!
1. The last thing on make up. Perlu diketahui dalam bermake up, memakai
mascara adalah proses terakhir. Jadi aplikasikan seluruh make up dari
pelembab, bedak, eye shadow, eyeliner, blush on sebelum Anda menyikat
bulu mata dengan maskara.
2. Tarik bagian maskara yang memiliki sikat dengan satu gerakan halus.
Jangan dikocok karena hal ini justru akan membuka jalan agar bacteria
masuk. Selain itu membuat maskara terlalu memenuhi sikat menyebabkan
gumpalan.
3. Mulai dari bulu mata bagian atas. Aplikasikan mulai dari dalam ke
atas, dari akar ke ujung luar bulu mata.
4. Tunggu selama 30 detik agar maskara itu kering dan jika Anda ingin
mengaplikasikannya dua kali.
5. Jika ada bulu mata yang menempel, gunakan sikat bulu mata yang
bersih untuk menyisir bulu mata Anda, lalu gunakan tissue untuk
menghapus kelebihan maskara dan tidak mengotori area sekeliling mata Anda.
6. Sebelum Anda mengaplikasikan maskara pada bulu mata di bagian bawah
mata, bersihkan dulu sikat maskara dengan tissue untuk menghilangkan
sisa-sisa maskara yang berlebihan. Bulu mata bagian bawah tidak
sebanyak bagian atas dan hanya memerlukan sedikit maskara.
7. Aplikasikan sikat maskara dengan cara tegakkan ujung sikat ke
bawah, lalu aplikasikan dengan cara gerakan menurun.

Jika Anda telah mengetahui cara memakai mascara, tentunya Anda juga
harus tahu cara membersihkannya. Yang harus Anda ingat adalah lakukan
dengan perlahan untuk melindungi mata Anda.
1. Gunakan pembersih khusus maskara yang bisa Anda beli di toko-toko
kosmetik. Basahi cotton pad/kapas dengan make up remover.
2. Letakkan di atas mata yang tertutup dan tekan-tekan secara lembut
tepat di bagian bulu mata. Lakukan yang sama di mata Anda yang lain.

Karena maskara letakknya sangat dekat dengan mata, pastikan make up
remover Anda memiliki kualitas dan mampu menghapus sisa maskara tanpa
harus membuat bulu mata rontok.

Jangan ulaskan sisa-sisa maskara di sikat pada tepian tube maskara
Anda. Hal ini akan menyebabkan banyak gumpalan maskara kering akan
terkumpul di mulut tube. Jika Anda ini menghilangkan kelebihan maskara
di ujung sikat, gunakan tissue.

3 in 1 Make-up Remover

Kode: 10735 Rp.34.900

Pijat Lulur mbak Nur

Alhamdulillah....
Akhirnya training Siebel for i-care selesai juga.
Huh!hah! training kok serasa kejar setoran ya, hehe...
Bagaimana tidak? masuk on-time, cofee break & ishoma masih disambil latihan2. Blum lagi, kalo ketinggalan materi, whuzzz deh, bablas!!
Pokoknya ga ada kesempatan untuk bengong, manyun apalagi chat! (ini yang paling menyiksa, karena keterbatasan saya, sehingga saya hanya bisa mengerjakan oriflame "just online" saja)
Tapi, teuteup.... alhamdulillah, bonus yang saya terima dari Oriflame membuat saya semakin bersemangat untuk menjalankannya dengan tidak meninggalkan pekerjaan saya di kantor. Mau coba? (promosi, hehe...)
Mulai hari ini, i feel free. Bisa tidur nyenyak tanpa kepikiran "besok materinya apa ya?".
Selama training, dateng pagi, pulang sampai kost sudah hampir jam sembilan malam, begituuu terus setiap hari. Bahkan ini menciptakan kebiasaan baru bagi saya, usai shalat subuh, tidur dilanjutkan lagi dan bangun pukul 07.00. Begitu bangun, saya langsung mandi, nyetrika baju yang mau dipakai saja (saya sudah 3 minggu belum menyetrika baju) lalu dandan. Mepet pukul 07.15 saya baru berangkat, perjalanan sekitar 15 menit (ngepasin jam kantor yang masuk pukul 07.30).
Setelah training resmi ditutup, hal pertama yang saya lakukan adalah order barang ke oriflame. "Kangen" rasanya, lama tidak kesana. Setelah itu, saya menelpon tukang pijat lulur langganan saya. Namanya mbak Nur-tinggal di daerah Indraprasta (pijat & lulur sampai dua jam, ongkos hanya 40rb). Enteng sekali rasanya setelah dipijat, tambah-tambah dilulurin sekalian.
Sekarang, setelah badan saya kerasa enteng, saya mau menyetrika.
Pfhhh... belum apa-apa ngeliatnya sudah malas duluan